安裝或更新 Adobe 應(yīng)用程序時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤代碼A12E1：安裝過程似乎出現(xiàn)問題

錯(cuò)誤代碼 A12E1：安裝過程似乎出現(xiàn)問題

錯(cuò)誤代碼 A12E1 表示安裝或更新失敗。

解決方案

如果您在嘗試安裝或更新 Creative Cloud 桌面應(yīng)用程序或 Creative Cloud 應(yīng)用程序時(shí)遇到 A12E1 錯(cuò)誤，請(qǐng)遵循以下故障診斷提示。

您是否遇到以下錯(cuò)誤？

我們遇到了以下問題:

抱歉，安裝過程似乎出現(xiàn)問題（錯(cuò)誤代碼：A12E1）。有關(guān)故障診斷提示，請(qǐng)?jiān)L問我們的客戶支持頁(yè)面。

注意：該錯(cuò)誤代碼的描述文本有多種形式，以下示例是最常見的版本。

macOS 用戶需要注意

對(duì)于 macOS 用戶，當(dāng)您嘗試在以 HFS+ 區(qū)分大小寫的文件系統(tǒng)格式化的驅(qū)動(dòng)器上進(jìn)行安裝時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)此錯(cuò)誤。HFS+ 區(qū)分大小寫的文件系統(tǒng)不支持安裝 Adobe Creative Cloud。以下解決方案無法解決此問題。必須安裝在以支持的文件系統(tǒng)格式化的驅(qū)動(dòng)器上。

請(qǐng)按照給定的順序，嘗試以下解決方案。僅當(dāng)前一個(gè)解決方案不起作用時(shí)，才繼續(xù)使用下一個(gè)解決方案。

解決方案 1：關(guān)閉沖突進(jìn)程

WINDOWS

1. 打開任務(wù)管理器（按 Ctrl+Shift+Esc）。
2. 單擊“進(jìn)程”選項(xiàng)卡，檢查以下進(jìn)程：
   • AAM Updates Notifier.exe
   • AAM Registration Notifier.exe
3. 高亮顯示找到的進(jìn)程，然后單擊“結(jié)束進(jìn)程”。
4. 重新嘗試安裝。

MACOS

1. 打開活動(dòng)監(jiān)視器（“應(yīng)用程序”>“實(shí)用工具”）。
2. 檢查以下進(jìn)程：
   • AAM Updates Notifier
   • AAM Registration Notifier
3. 高亮顯示找到的進(jìn)程。單擊“強(qiáng)制退出進(jìn)程”按鈕，然后選擇“退出”。
4. 重新嘗試安裝。

解決方案 2：重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)

這樣可關(guān)閉 未在解決方案 1 中列出的潛在的第三方?jīng)_突進(jìn)程。

解決方案 3：重新安裝 Creative Cloud 應(yīng)用程序

WINDOWS

1. 選擇開始 > 控制面板。
2. 雙擊“程序和功能”。
3. 選擇 Adobe Creative Cloud 并單擊“卸載”。
4. 按照屏幕上的說明進(jìn)行操作。
5. 使用 Creative Cloud 桌面應(yīng)用程序下載并安裝應(yīng)用程序。
6. 重新嘗試該進(jìn)程。

MACOS

1. 轉(zhuǎn)至應(yīng)用程序 > 實(shí)用工具 > Adobe 安裝程序。
2. 運(yùn)行 Adobe Creative Cloud 安裝程序以卸載。
3. 按照屏幕上的說明進(jìn)行操作。
4. 使用 Creative Cloud 桌面應(yīng)用程序下載并安裝應(yīng)用程序。
5. 重新嘗試該進(jìn)程。

解決方案 4：使用 Creative Cloud Cleaner Tool 重新安裝 Creative Cloud 桌面應(yīng)用程序

注意：在運(yùn)行 Creative Cloud Cleaner Tool 之前，請(qǐng)確保退出所有 Adobe Creative Cloud 應(yīng)用程序并終止所有 Creative Cloud 進(jìn)程。

WINDOWS

注意：以下步驟需要導(dǎo)航到隱藏文件夾。請(qǐng)查看此說明以訪問隱藏的文件夾：顯示隱藏的文件、文件夾、文件擴(kuò)展名。

注意：以下文件夾位置適用于 32 位 Windows。在 64 位操作系統(tǒng)上，請(qǐng)使用“Program Files (x86)”，而不是“Program Files”。

1. 選擇“開始”>“控制面板”。
2. 雙擊“程序和功能”，選擇 Adobe Creative Cloud，然后單擊“卸載”。
3. 按照屏幕上的說明進(jìn)行操作。
4. 單擊 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 鏈接后，按照說明來刪除 Creative Cloud 桌面應(yīng)用程序。
5. 驗(yàn)證是否已刪除以下文件夾：
   • C:\Program Files\Adobe\Adobe Creative Cloud
   • C:\Program Files\Common Files\Adobe\AAMUpdateInventory
   • C:\Program Files\Common Files\Adobe\AdobeApplicationManager
   • C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE
   • C:\ProgramData\Adobe\AAMUpdater
   • C:\Users\[您的用戶名]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater
   • C:\Users\[您的用戶名]\AppData\Local\Adobe\OOBE
6. 要下載并安裝，請(qǐng)單擊 Creative Cloud 桌面應(yīng)用程序。

截止2022年12月6日的Adobe Creative Cloud下載

MACOS

注意：用戶的“資源庫(kù)”文件夾在 macOS 10.7 及更高版本中處于隱藏狀態(tài)。查看此說明以訪問隱藏的該文件夾：訪問隱藏的用戶資源庫(kù)文件。

1. 轉(zhuǎn)至應(yīng)用程序 > 實(shí)用工具 > Adobe 安裝程序。
2. 雙擊 Adobe Creative Cloud。
3. 按照屏幕上的說明進(jìn)行操作。
4. 單擊 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 鏈接后，按照說明來刪除 Creative Cloud 桌面應(yīng)用程序。
5. 驗(yàn)證是否已刪除以下文件夾：
   • 應(yīng)用程序/實(shí)用工具/Adobe Creative Cloud
   • 應(yīng)用程序/實(shí)用工具/Adobe Application Manager
   • 資源庫(kù)/Application Support/Adobe/AAMUpdater
   • 資源庫(kù)/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
   • 資源庫(kù)/Application Support/Adobe/OOBE
   • 用戶/[您的用戶名]/資源庫(kù)/Application Support/Adobe/AAMUpdater
   • 用戶/[您的用戶名]/資源庫(kù)/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
   • 用戶/[您的用戶名]/資源庫(kù)/Application Support/Adobe/OOBE
6. 要下載并安裝，請(qǐng)單擊 Creative Cloud 桌面應(yīng)用程序。

截止2022年12月6日的Adobe Creative Cloud下載

解決方案 5：驗(yàn)證系統(tǒng)證書（僅限 Windows）

當(dāng)系統(tǒng)上的證書不是最新或者無法驗(yàn)證時(shí)，會(huì)發(fā)生此錯(cuò)誤。

使用 Windows 證書管理器 (certmgr.msc)，檢查“VeriSign Class 3 Public Primary Certificate Authority – G5”證書是否存在于“受信任的根證書頒發(fā)機(jī)構(gòu)”中。

如果缺少此證書，請(qǐng)手動(dòng)安裝該證書。